Häufige Fragen FAQ

Sehr gerne – wir beraten Dich mit Leidenschaft und ausführlich, sofern es der Andrang im Laden zulässt und die jeweiligen Expertinnen vor Ort sind. Meistens hast Du Glück. Wenn Du ein spezielles Anliegen hast, ruf uns gerne vorher unter 040 311 71 040 an – wir sagen Dir, wann Du am besten vorbeikommst. Für eine ausführliche Beratung zu Hautpflege oder Make-up kannst Du über unser Buchungstool einen Termin bei einer unserer Kosmetikerinnen zur Hautanalyse bzw. eine Make-up Beratung bei einer unserer Organic Make-up Artists buchen.

Schau einfach im Onlineshop nach: Was dort bestellbar ist, ist in der Regel auch im Laden vorrätig. Bestandsabweichungen können wir leider nicht ganz ausschließen, und manchmal wird ein Artikel zwischen Deiner Recherche und Deinem Besuch verkauft. Wenn Du sichergehen möchtest, bestell den Artikel online zur Abholung im Laden (Click & Collect) oder ruf uns unter 040 311 71 040 an und lass ihn Dir zurücklegen.

Ja. Wähle im Onlineshop im Checkout die Abholung im Laden (Click & Collect). Du erhältst zuerst eine Bestellbestätigung und anschließend eine Abholbestätigung – ab dann liegen die Artikel verbindlich für Dich bereit. Alternativ kannst Du uns unter 040 311 71 040 anrufen und Dir Artikel zurücklegen lassen.

Bar, EC-Karte, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay – und natürlich unsere Geschenkgutscheine. Theoretisch ist auch Krypto freigeschaltet (nur USDC), ausprobiert hat das aber noch niemand. Wer unser Versuchskaninchen sein möchte: gerne!

Ja, im Laden bieten wir Tax Free über Tax Free Germany an – für Reisende mit Wohnsitz außerhalb der EU. Die Staatsangehörigkeit spielt keine Rolle.

1. Voraussetzungen: Dein Wohnsitz liegt außerhalb der EU und Du kannst das mit Deinen Ausweisdokumenten nachweisen. Du hast keinen Aufenthaltstitel für mehr als drei Monate in Deutschland, und Du führst die Ware innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf in Deinem persönlichen Reisegepäck aus.
2. Im Laden: Frag beim Bezahlen nach Tax Free. Du erhältst ein Tax Free Germany Formular zusammen mit Deinem Kassenbon in einem Umschlag. Fülle das Formular mit Deiner Adresse aus und unterschreibe es.
3. Bei der Ausreise: Lass Dir die Ausfuhr beim Zoll an der letzten Station in der EU bestätigen, meist am Flughafen. Zeige dort die Ware, das Formular mit Kassenbon, Deinen Reisepass und Deine Bordkarte vor. Ist die Ware im Koffer, sag beim Check-in Bescheid, dass Du Tax-Free-Ware dabei hast.
4. Erstattung: Mit dem Zollstempel erhältst Du die Erstattung direkt bar am Tax Free Germany Schalter. Alternativ schickst Du das Formular im mitgegebenen Umschlag ab und erhältst den Betrag nach etwa vier bis sechs Wochen auf Deine Kreditkarte.

Ja, sehr gerne. Sag uns an der Kasse einfach Bescheid, dann verpacken wir Deinen Einkauf als Geschenk.

Ja, unsere Papiertaschen kosten 50 Cent. Am meisten freuen wir uns aber, wenn Du Deine eigene Tasche oder Deinen Rucksack mitbringst – seit wir die Taschen berechnen, brauchen wir deutlich weniger davon.

Nein, keine Sorge. Den Onlineshop wertefreunde.de betreiben wir selbst. Deine Bestellung landet also direkt bei uns und unterstützt uns als unabhängigen Händler in Hamburg.

Ja, Du kannst Deine Onlinebestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. So geht’s:

1. Melde Deinen Widerruf über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an service@wertefreunde.de.
2. Verpacke die Ware sicher und schicke sie auf Deine Kosten an: WERTE FREUNDE, Großer Burstah 42, 20457 Hamburg.
3. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder Du uns den Versand nachgewiesen hast, erstatten wir Dir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standard-Versandkosten über die Zahlungsart, mit der Du bezahlt hast.

Kosmetik kannst Du zurückgeben, solange die Verpackung noch versiegelt ist. Aus hygienischen Gründen ist ein Widerruf ausgeschlossen, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Ja, Kleidung und Accessoires kannst Du innerhalb von 14 Tagen mit Kassenbon zurückgeben oder umtauschen. Die Ware muss ungetragen sein und das Etikett noch haben. Du erhältst dafür andere Ware oder einen Gutschein. Kosmetik und reduzierte Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Für alle bei uns gekauften Neuwaren gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Ist ein Artikel schon bei Erhalt mangelhaft oder funktioniert er nicht wie beschrieben, hast Du Anspruch auf eine kostenfreie Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Melde Dich dazu bitte so bald wie möglich mit Deinem Kaufnachweis bei uns, im Laden oder per E-Mail an service@wertefreunde.de. Hier findest Du alle Infos zur Gewährleistung.

Ja, unsere Geschenkgutscheine gibt es auch online. Du kannst sie im Onlineshop oder bei uns im Laden einlösen – für das gesamte Sortiment und für unser Kosmetikstudio. Hier findest Du den Geschenkgutschein.

Ja, Du kannst WERTE FREUNDE Geschenkgutscheine, die Du im Laden gekauft hast, auch im Onlineshop einlösen. Gib dazu einfach den Gutscheincode im Checkout ein und klicke auf „Anwenden“.

Ja. Für Mitarbeitende, Kundinnen oder Partner bieten wir Gutscheine in größerer Stückzahl mit Rechnung auf Dein Unternehmen – zu Weihnachten, Geburtstagen oder Jubiläen. Mehr zu Firmengutscheinen

In unserem Kosmetikstudio mitten im Store in der Hamburger Altstadt bieten wir naturkosmetische Gesichtsbehandlungen mit Dr. Hauschka, Dr. Hauck, Pai Skincare und Santaverde sowie kosmetisches Microneedling, Fußpflege und Make-up Beratung an. Termine kannst Du ganz einfach online buchen. Antworten zu Preisen, Ablauf, Terminabsagen oder -verschiebungen und Gutscheinen findest Du in den häufigen Fragen zum Kosmetikstudio.

Nein. WERTE FREUNDE ist komplett in Familienhand – female founded und von Frauen geführt. Gründerin Janine Werth beschäftigt sich seit über 30 Jahren mit Naturkosmetik, Eco Fashion und fairem Handel. Sie hat bei Pionieren der Naturkosmetik und bei Herstellern mit ökologischem Anspruch ebenso gearbeitet wie im großen internationalen Handel – und kennt die Rolle von Herstellern und Händlern damit aus eigener Erfahrung. Gemeinsam mit unserem wunderbaren Team führt sie heute den Store in der Hamburger Altstadt. Mehr über uns

Jede Marke in unserem Sortiment haben wir sorgfältig ausgewählt. Bei Naturkosmetik achten wir auf Inhaltsstoffe und Zertifizierungen, bei Fair Fashion auf Materialien und Herstellungsbedingungen – und bei allen Marken auf die Werte der Menschen dahinter. Hinter unserer Auswahl steht Gründerin Janine Werth mit über 30 Jahren Erfahrung bei Herstellern und im Handel. Sie weiß, welche Fragen man stellen muss, wenn ein Produkt kein Siegel trägt. Hier findest Du unsere Kriterien im Detail.

Support your local dealer – das geht ganz einfach:

1. Erzähl Freund:innen, Familie und Kolleg:innen von uns – oder verabredet euch bei uns zum Shoppen und Stöbern, ganz wie früher.
2. Verschenke einen WERTE FREUNDE Geschenkgutschein.
3. Schreib uns eine ehrliche Bewertung bei Google – ein paar nette Worte wirken Wunder.
4. Folge uns auf Instagram oder Facebook und kommentiere, like, speichere und teile unsere Beiträge.
5. Melde Dich zu unserem Newsletter an.

Ja, wir bauen ihn gerade auf. Geplant sind ein bis zwei Ausgaben im Monat mit Einblicken, exklusiven Angeboten und Neuigkeiten rund um Naturkosmetik, Fair Fashion und unsere Kosmetikbehandlungen – dazu Einladungen zu Events und Aktionen. Hier kannst Du Dich anmelden.

Wir freuen uns über alle, die mit Leidenschaft ein tolles Produkt entwickeln oder vertreiben. Wir sind aber ein sehr kleines Team mit begrenzten Ressourcen: Täglich erreichen uns im Laden mehr als zehn Anrufe und mehr als zehn E-Mails mit Angeboten von Marken, Agenturen und Dienstleistern. Das können wir als Ladenteam leider nicht alles bearbeiten. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir meist keine Rückmeldung geben können, und sieh von Anrufen und spontanen Vorstellungen im Laden ab. Vielen Dank, dass Du unsere Grenzen respektierst.