Sanierung, Insolvenz, Gutschein, Umtausch, Rückgabe, Retoure, Widerruf

Insolvenzeröffnungsverfahren

Liebe Kundin, lieber Kunde,

leider muss ich dir mitteilen, dass die Werth GmbH (WERTE FREUNDE) Ende Mai 
2026 einen Insolvenzantrag stellen musste, woraufhin das Amtsgericht Hamburg 
am 29.05.2026 Herrn Rechtsanwalt Dr. Thies zum vorläufigen Insolvenzverwalter bestellte.

Mit Zustimmung des vorläufigen Insolvenzverwalters führen wir unseren Betrieb in vollem Umfang fort. Ziel ist eine langfristige Sanierung unseres Unternehmens.

Aus zwingenden insolvenzrechtlichen Gründen ergeben sich nachfolgende Regelungen.

Geschenkgutscheine

• Mir und meinem Team ist es strikt untersagt Geschenkgutscheine einzulösen, die vor dem 29.05.2026 ausgestellt wurden. Ich bitte dich deshalb um Verständnis, dass ich oder meine Mitarbeiterinnen deinem Wunsch, einen Gutschein einzulösen, nicht entsprechen dürfen.
• Deine Ansprüche kannst du ab Mitte August 2026 beim Insolvenzverwalter zur 
  Insolvenztabelle anmelden. Wenn du dies tun möchtest, teile mir oder meinem 
  Team vor Ort deinen vollständigen Namen, deine Anschrift und die Höhe deines 
  Anspruchs mit. Alternativ via E-Mail an service@wertefreunde.de. Ich werde diese Daten an den Insolvenzverwalter weitergeben, damit dieser Anfang August die Formulare zur Anmeldung deiner Forderungen übersenden kann. 
• Geschenkgutscheine die ab dem 29.05.2026 ausgestellt wurden sind noch bis einschließlich 30.06.2026 gültig, verlieren danach ihre Gültigkeit.
• Den Verkauf von Geschenkgutscheinen haben wir inzwischen eingestellt (Laden sowie Onlineshop).

Reklamationen / Rückgaben / Retouren

• Mir und meinem Team ist es strikt untersagt Reklamationen, Rückgaben oder Retouren anzunehmen, für Kassenbons oder Onlineshopbestellungen, die vor dem 29.05.2026 erfolgt sind. In diesem Fall ersetzt das Insolvenzrecht auch ausdrücklich das üblicherweise geltende Fernabsatzgesetz für Bestellungen im Onlineshop (d.h. die üblicherweise geltende Regelung von Retouren binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen entfällt). Diese Regelung gilt, ohne Ausnahme, für Retourengründe und Mängel aller Art. Ich bitte dich deshalb um Verständnis, dass ich oder meine Mitarbeiterinnen deinem Wunsch, eine Reklamation, Rückgabe oder Retoure anzunehmen, nicht entsprechen dürfen.
• Deine Ansprüche kannst du ab Mitte August 2026 beim Insolvenzverwalter zur 
  Insolvenztabelle anmelden. Wenn du dies tun möchtest, teile mir oder meinem 
  Team vor Ort deinen vollständigen Namen, deine Anschrift und die Höhe deines 
  Anspruchs mit. Alternativ via E-Mail an service@wertefreunde.de. Ich werde diese Daten an den Insolvenzverwalter weitergeben, damit dieser Anfang August die Formulare zur Anmeldung deiner Forderungen übersenden kann. 
• Für Waren die ab dem 29.05.2026 im Laden oder im Onlineshop gekauft wurden gelten mit zeitlicher Befristung bis spätestens 31.07.2026, unsere regulären Regelungen und Fristen (Onlineshop: Widerruf binnen 14 Tagen möglich; Laden: Rückgabe oder Umtausch von Kleidung und Accessoires ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Die Ware muss ungetragen und etikettiert sein. Umtausch erfolgt nur gegen Ware. Kosmetik und reduzierte Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.), Ab dem 01.08.2026 sind für zuvor gekaufte Waren keine Reklamationen, Rückgaben oder Retouren mehr möglich.

Mir ist bewusst, wie frustrierend diese Nachricht für dich ist. Ich bitte dich vom 
ganzen Herzen um Entschuldigung!

Liebe Grüße,
Janine Werth